سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نحرص على وصول منتجاتنا إليك بأفضل جودة وحالة ممكنة. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، نعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج غير مطابق للطلب.

وبالنسبة للمنتجات الغذائية، يجب أن تكون العبوة مغلقة وغير مفتوحة وغير مستخدمة حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو به عيب عند الاستلام.

2. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.

• وجود عيب واضح في المنتج.

• وجود مشكلة في العبوة تؤثر على سلامة المنتج.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة على الموقع.

في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، مع رقم الطلب، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم تغيير حالتها بعد الاستلام.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل.

• المنتجات التي تم طلبها بشكل صحيح ثم تم تغيير الرأي بشأنها بعد فتحها.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب أو وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في تقديم شكوى في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.

4. المنتجات التي تصل تالفة

في حال استلام طلب به تلف واضح، يرجى تصوير المنتج والعبوة الخارجية فور استلام الطلب والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بعد مراجعة الحالة، قد نقوم باستبدال المنتج أو رد قيمته، حسب طبيعة المشكلة.

5. طريقة تقديم طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع، مع تقديم:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• وصف مختصر للمشكلة.

• صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

لا يتم اعتماد أي طلب إرجاع أو استبدال قبل مراجعته والموافقة عليه من فريق خدمة العملاء.

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج المؤهل للاسترداد باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حال كان سبب الاسترداد راجعًا إلى خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، فإننا نتحمل تكلفة معالجة الحالة وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

أما في الحالات التي يكون فيها الإرجاع مسموحًا وفقًا لتقديرنا ولا يكون ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالإرجاع.

7. استرداد قيمة الشحن

يتم تحديد استرداد رسوم الشحن حسب سبب الإرجاع وطبيعة الحالة.

إذا كان الخطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة.

أما إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، فقد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد.

8. الطلبات التي لم يتم استلامها

في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية التواصل معه، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

9. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه أو تعديله.

لذلك ننصح بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن في حال الرغبة في تعديل أو إلغاء الطلب.

10. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموجودة على الموقع.